Comment gérer plusieurs fiches Google pour ses clients ?

1. Obtenir les bons accès, sans partager de mot de passe

Avant de connecter un outil, identifiez le propriétaire de chaque fiche. Demandez au client de vous inviter avec le compte Google utilisé par l’agence. Chaque intervenant utilise son propre compte ; récupérer les identifiants personnels du commerçant n’est pas nécessaire.

Choisissez le rôle adapté à la mission. Pour la gestion quotidienne, l’accès administrateur permet notamment de modifier les informations et de traiter les contenus. Le client conserve la propriété de sa fiche et la capacité de gérer vos accès. Les différences entre rôles sont détaillées dans l’aide Google sur les propriétaires et administrateurs.

• Fiche déjà gérée par le client : demander une invitation sur cette fiche.
• Fiche détenue par un ancien prestataire : clarifier la propriété avant de commencer la prestation.
• Fiche introuvable dans votre compte : vérifier le compte invité et l’acceptation de l’invitation avant de créer quoi que ce soit.

Créer une nouvelle fiche pour contourner un problème d’accès peut produire un doublon. Notre FAQ sur les fiches Google aide à distinguer un problème d’accès d’un problème de validation.

2. Organiser les fiches selon les personnes qui doivent y accéder

Un groupe d’établissements rassemble des fiches et facilite leur gestion collective. Il faut le concevoir comme un périmètre d’accès : un administrateur du groupe peut accéder aux fiches qu’il contient. Évitez de placer des clients sans lien dans un groupe auquel vous donnerez ensuite accès à l’un d’eux.

Pour une enseigne avec plusieurs points de vente, un groupe commun peut être utile. Pour plusieurs commerces indépendants, séparez les périmètres et conservez un inventaire qui associe chaque fiche à son client et à son responsable dans l’agence. Cette organisation est une méthode de travail ; elle ne garantit pas un meilleur classement.

Google explique comment créer et gérer les groupes d’établissements et propose une organisation spécifique aux agences.

3. Préparer une fiche de travail pour chaque client

Commencez par un état des lieux : notre guide d’audit de fiche Google avec checklist téléchargeable aide à relever les problèmes et à convenir des premières actions avec le client.

Centraliser les établissements ne veut pas dire leur appliquer le même contenu. Un garage et un restaurant n’ont ni les mêmes offres, ni les mêmes contraintes, ni la même façon de répondre à un avis. Avant la première publication, réunissez ces informations :

• Le nom, l’adresse ou la zone desservie, les horaires et le contact qui confirme les changements.
• Les services à mettre en avant, les offres datées et les informations à ne pas inventer.
• Le ton des réponses, la signature et le contact à utiliser pour traiter une réclamation en privé.
• Les photos que le client vous autorise à publier et leur établissement de destination.
• Les personnes qui valident les contenus et la marche à suivre si elles ne répondent pas.

Pour une réponse à un avis sensible, prévoyez une validation explicite. Un texte produit par IA peut être bien rédigé tout en promettant un remboursement ou en décrivant un fait que le client n’a jamais confirmé.

4. Installer une routine que l’agence peut tenir

Définissez votre fréquence de contrôle selon le volume et les engagements vendus. Le tableau suivant est un exemple d’organisation pour une agence ; ce ne sont ni des seuils Google ni une promesse de résultats.

Gardez une trace des contenus approuvés et de ce qui a effectivement été publié. Un contenu programmé n’est pas encore une publication réussie. La distinction est utile pour le suivi interne comme pour le compte rendu au client.

Pour préparer des réponses variées, partez de nos exemples de réponses aux avis Google, puis adaptez-les aux faits et au ton de chaque établissement.

5. Montrer le travail réalisé et expliquer les résultats

Consultez notre exemple de rapport Google Business Profile pour agences : une démonstration consultable sans compte, avec son PDF et des données fictives clairement signalées.

Un compte rendu utile sépare les actions de l’agence des résultats observés : contenus publiés, avis traités, informations mises à jour d’un côté ; vues, appels ou demandes d’itinéraire disponibles de l’autre. Indiquez la période comparée et les éventuelles données manquantes.

Un appel indiqué dans les statistiques n’est pas nécessairement une vente. Une progression pendant votre mission ne démontre pas, à elle seule, que vos publications en sont la cause. Demandez au client ce qu’il observe et notez les éléments de contexte : saisonnalité, horaires, travaux ou changement d’offre.

Dans BoringLocal, les rapports clients peuvent être consultés et exportés en PDF. Le portail client permet de suivre l’activité sans multiplier les captures et les échanges. La sélection de la période et la lecture des résultats restent un travail de l’agence.

6. Choisir ce que vous centralisez dans un logiciel

Le gestionnaire Google suffit pour organiser les accès et modifier les fiches. Un logiciel devient utile quand le temps se concentre sur des tâches répétées : passer d’un client à l’autre, préparer des réponses, programmer des publications et rassembler les éléments du suivi.

BoringLocal rassemble les fiches connectées et propose des réponses aux avis par IA, la programmation des posts et photos, ainsi que des outils de suivi pour les agences. Au démarrage, vérifiez une première fiche et son contenu avant d’étendre vos réglages au reste du portefeuille.

• Connectez le compte Google qui possède déjà les accès nécessaires.
• Choisissez les fiches à gérer et vérifiez leurs informations.
• Réglez le ton et le mode de validation pour chaque établissement.
• Contrôlez les premiers contenus et les publications réalisées.

Pour chiffrer la prestation, distinguez le coût du logiciel du temps de votre équipe. La page des tarifs pour agences présente les formules par fiche et un exemple de calcul.

7. Prévoir une sortie propre pour chaque client

À la fin de la mission, vérifiez que le client possède toujours ses accès, convenez du traitement des contenus programmés et transmettez les éléments de suivi convenus. Retirez ensuite les accès de l’agence et les connexions devenues inutiles. Ne supprimez pas l’établissement pour mettre fin à une prestation.

Le contrat doit distinguer la fiche Google, que l’entreprise conserve, et votre service de gestion. Google rappelle que la fiche est gratuite et qu’un tiers peut facturer son accompagnement.