Comment auditer une fiche Google pour un client ?
Une méthode pour relever les problèmes, documenter vos constats et proposer un plan d’action compréhensible.
Par l’équipe BoringLocal · Mis à jour le 14 septembre 2026
Un audit de fiche Google Business Profile, anciennement Google My Business, examine les informations de l’établissement, les contenus visibles et les données disponibles. Pour chaque constat, indiquez la preuve, l’action proposée et la personne qui doit la valider.
Accéder aux 14 contrôles et à la checklist gratuite1. Séparer l’audit public de la vérification avec le client
Lors d’un premier échange, partez de la fiche publique et du site de l’établissement. Conservez le lien de la fiche et la date de l’observation. Vérifiez qu’il s’agit du bon point de vente, surtout si l’enseigne possède plusieurs adresses.
Sans accès administrateur, vous pouvez examiner les coordonnées, les avis visibles, les photos ou les liens. Vous ne pouvez pas en déduire l’identité du propriétaire du compte, l’état des autorisations ou les statistiques internes. Inscrivez « à vérifier avec le client » quand une information manque.
Après accord du client, complétez l’audit avec les accès et les performances disponibles. Notre guide de gestion de plusieurs fiches Google explique comment organiser ces accès. L’audit est une étape de diagnostic : faites valider les modifications avant de les appliquer.
2. Contrôler ce qui peut gêner un futur client
Commencez par les informations qui permettent de trouver et de contacter l’établissement : nom réel, adresse ou zone d’intervention, catégories pertinentes, horaires et coordonnées. Google demande une représentation fidèle de l’activité. N’ajoutez pas des mots-clés au nom de l’enseigne pour tenter de gagner des places. Référez-vous aux consignes de représentation des établissements.
Ouvrez ensuite le site et les liens de réservation. Un lien peut fonctionner techniquement tout en menant au mauvais point de vente ou à une offre terminée. Faites confirmer au client les horaires exceptionnels, les services et les informations qui ont changé.
Pour les photos et publications, cherchez les éléments utiles à une personne qui découvre le commerce : entrée reconnaissable, prestations actuelles, exemple de réalisation, offre encore valable. Proposez de remplacer une information périmée en expliquant son effet concret sur le visiteur.
Sur les avis, relevez les questions fréquentes et les réponses qui nécessitent une validation. Demandez comment les avis sont sollicités : Les règles Google sur les avis interdisent les contreparties et la sélection des seuls clients satisfaits. Utilisez ses conseils pour demander des avis, puis nos exemples de réponses aux avis Google pour préparer des réponses adaptées.
3. Donner du contexte à une position Google Maps
Google explique que le classement local dépend notamment de la pertinence, de la distance et de la popularité. Une recherche effectuée depuis votre bureau ne représente donc pas toute la zone de chalandise. Consultez les facteurs du classement local décrits par Google.
Pour rendre votre observation exploitable, notez la requête exacte, le point de recherche, la date et le type de résultat. Si vous utilisez plusieurs points géographiques, conservez les mêmes paramètres pour comparer les prochains relevés. Une mesure isolée décrit une situation ; elle ne démontre pas pourquoi un concurrent apparaît devant le client.
Avec les accès du client, rapprochez ces observations des performances disponibles et de ce qu’il constate dans son activité. Un clic d’appel ne prouve pas une vente. Mentionnez les données manquantes et les événements qui compliquent la comparaison, comme une fermeture temporaire ou une période saisonnière.
4. La checklist d’audit : 14 contrôles à documenter
Choisissez un statut et notez une preuve ou une action pour chaque point. « Conforme » signifie que votre contrôle est satisfaisant sur le périmètre observé. Le compteur suit l’avancement du travail ; il ne mesure pas la qualité globale de la fiche et ne prédit pas son classement.
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Vos saisies restent dans cet onglet. Téléchargez la checklist avant de quitter ou de recharger la page. Vous pouvez aussi télécharger le modèle vierge.
1. Établissement et accès
Identifier la bonne fiche et son propriétaire ; vérifier les accès avec le client.
2. Nom et doublons
Comparer le nom à l’enseigne réelle et examiner les éventuelles fiches en double.
3. Adresse ou zone desservie
Confirmer le lieu d’accueil ou la zone d’intervention avec le client.
4. Catégories
Vérifier que la catégorie principale et les catégories complémentaires décrivent les activités réelles.
5. Horaires
Faire confirmer les horaires habituels et les ouvertures exceptionnelles.
6. Téléphone
Vérifier le numéro avec le client et sa cohérence avec le site.
7. Site et réservation
Ouvrir les liens et vérifier qu’ils mènent au bon établissement et à une action possible.
8. Services et description
Comparer les services présentés aux prestations effectivement proposées.
9. Photos
Vérifier que les images représentent encore les lieux, l’équipe ou les réalisations, avec les droits nécessaires.
10. Avis et réponses
Lire des avis récents et anciens, identifier les sujets récurrents et les réponses à préparer.
11. Collecte des avis
Faire décrire au client sa méthode de demande d’avis et vérifier l’absence de contrepartie ou de filtrage.
12. Publications
Repérer les offres expirées, les informations inexactes et les liens devenus inutilisables.
13. Visibilité locale
Noter la requête, le lieu et la date de chaque observation ; distinguer annonces et résultats locaux.
14. Mesure et suivi
Noter les données accessibles, la période étudiée, les limites et la date du prochain contrôle.
5. Transformer les constats en trois actions prioritaires
Pour prolonger ce diagnostic dans le suivi mensuel, notre exemple de rapport client Google Business Profile montre comment présenter les actions, les résultats disponibles et les priorités.
Présentez d’abord ce qui empêche un contact ou risque d’induire un visiteur en erreur. Viennent ensuite les contenus à améliorer et les observations à suivre. Pour chaque action, précisez un responsable, une échéance et ce qui permettra de constater sa réalisation.
Exemple fictif : un atelier de réparation de vélos
Ce modèle illustre une restitution. Il ne décrit pas un client BoringLocal et ne présente aucun résultat mesuré.
- Corriger l’horaire du samedi. La fiche et le site indiquent deux heures de fermeture différentes. Le gérant confirme l’horaire ; l’agence met à jour les supports convenus avant vendredi, puis vérifie l’affichage public.
- Rétablir le lien de réservation. Il mène à une ancienne page. Le responsable du site fournit la bonne adresse ; l’agence teste le parcours et soumet la modification au client.
- Préparer les réponses aux avis en attente. Le gérant confirme les faits pour les réclamations. L’agence rédige les réponses et fait valider les cas sensibles avant publication.
Suivi proposé : vérifier les corrections la semaine suivante et refaire un point sur les données disponibles après une période comparable. La réussite de ces actions se constate d’abord dans les corrections réalisées.
Joignez les éléments qui justifient vos recommandations, comme une capture datée ou l’adresse d’un lien défectueux. Limitez le premier plan d’action à ce que le client peut réellement faire valider. La page des tarifs agences aide à distinguer le coût du logiciel du temps consacré à votre prestation.
Préparer vos audits de prospects avec BoringLocal
L’outil d’audit de prospect de l’offre Agence permet de rechercher un établissement, d’analyser les informations disponibles et d’exporter un rapport PDF. Relisez les constats et complétez-les avec les informations du client avant de présenter vos recommandations.
Un score produit par un outil correspond à sa grille de contrôle. Ce n’est pas une note attribuée par Google ni une promesse de position. La checklist de cette page reste accessible gratuitement, sans compte.
L’outil nécessite une connexion et l’accès à l’offre Agence.