FAQ fiche d’établissement Google : 42 problèmes et leurs solutions

Vous n’avez en pratique que deux tentatives. Un dossier mal préparé, une cause mal identifiée, ou une modification faite pendant l’instruction entraîne un refus définitif — et potentiellement la perte de tous vos avis. Ne cliquez pas sur « Faire appel » avant d’avoir corrigé.

Étape 1 — identifier la vraie cause

Google ne communique jamais le motif exact. Dans l’immense majorité des cas, c’est l’un de ces quatre points. Relisez les consignes de représentation avant de toucher à quoi que ce soit.

• Le nom. Il doit correspondre à la raison sociale réelle, celle qui figure sur votre Kbis et sur l’INSEE. « Plomberie SARL » est conforme ; « Plomberie Châteauroux 24h/24 » ne l’est pas. Pas de mot-clé, pas de ville, pas de numéro de téléphone dans le titre.
• La cohérence NAP (nom, adresse, téléphone). Google croise votre site, vos réseaux sociaux, les annuaires, les Pages Jaunes. Une seule adresse divergente suffit à faire échouer la validation.
• Adresse contre zone desservie. Vous recevez des clients sur place : mettez l’adresse, pas de zone desservie. Vous vous déplacez : pas d’adresse, uniquement des zones desservies. Le mélange est un motif classique.
• Le type d’adresse. Domiciliation, centre d’affaires, coworking et boîte postale sont refusés — sauf enseigne fixe et permanente visible depuis la rue, et accueil physique de clients aux horaires affichés.

Étape 2 — corriger, puis attendre

Mettez tout en harmonie avant d’envoyer quoi que ce soit : site web, mentions légales, réseaux sociaux, annuaires, annuaire-entreprises.data.gouv.fr. C’est ce faisceau qui redonne confiance à Google, pas la qualité de votre lettre.

Étape 3 — consulter l’état de l’appel

1. 1Connectez-vous au compte Google associé à la fiche.
2. 2Ouvrez l’outil d’appel pour les fiches d’établissement.
3. 3Sélectionnez la fiche : l’état s’affiche à droite — Envoyé, Approuvé, Non approuvé, Impossible de faire appel ou Peut faire l’objet d’un appel.

Étape 4 — faire appel, une seule fois

Utilisez le formulaire d’appel. Joignez le maximum : Kbis, avis INSEE, extrait INPI, justificatif de domicile, facture d’énergie au nom de l’entreprise, photos de l’enseigne et de la vitrine, carte de visite, flyer, véhicule ou vêtements floqués. Plus le faisceau est épais, plus la décision penche de votre côté. Soyez factuel, honnête et explicite.

N’envoyez jamais plusieurs appels pour le même problème avant d’avoir reçu une décision : les doublons sont fermés d’office.

Étape 5 — si l’appel est refusé

Il reste le formulaire de dernière chance : demander un nouvel examen d’un appel refusé. Relisez l’intégralité des règles avant de le remplir — c’est le dernier recours avant un refus définitif. Si votre appel est bloqué au statut « Envoyé » depuis plus d’un mois, relancez plutôt le support.

• Suspension douce (soft). Vous accédez encore à la fiche et vous pouvez la modifier, mais elle n’apparaît plus publiquement. Une nouvelle validation suffit souvent à la rétablir.
• Suspension dure (hard). Vous n’accédez plus à la fiche du tout. Une demande de réexamen est obligatoire.
• Bannissement de compte. Le compte Google entier est sanctionné. Il faut reconstruire complètement, sur un compte sain.

Vérifiez l’état réel de votre fiche ici : outil de diagnostic Google. Google ne communique jamais le motif exact — c’est la règle de cet outil gratuit, et il ne faut pas l’attendre.

Le point le plus souvent négligé : les adresses de domiciliation, coworking ou boîte postale ne permettent pas de créer une fiche, sauf enseigne fixe et permanente vérifiable, et accueil réel de clients sur place aux horaires d’ouverture.

Si vous avez retiré l’adresse physique pour ajouter une zone desservie, vous avez changé la nature même de l’établissement aux yeux de Google — ce qui suffit à relancer une validation. Voir les consignes de représentation.

Si vous changez de type d’établissement

• Vous accueillez des clients et vous vous déplacez : indiquez l’adresse et la zone desservie.
• Vous n’accueillez personne sur place : supprimez l’adresse et n’indiquez que la zone desservie.

Bonnes pratiques de zone desservie

• Jusqu’à 20 zones desservies par fiche.
• Limitez l’ensemble à deux heures de trajet depuis votre point de départ.
• N’ajoutez jamais un pays ou une région entière comme zone desservie.

Une fois corrigé, contactez le support Google Business Profile : il débloque généralement une validation par vidéo.

Les informations superflues dans le nom sont un motif de suspension, pas un simple avertissement. Le titre doit être la raison sociale, sans mot-clé ajouté. Relisez les consignes de représentation et les règles d’éligibilité et de propriété.

Prenez votre temps. Enchaîner les modifications pendant une instruction est la meilleure façon de transformer un blocage temporaire en refus définitif.

Le formulaire : demander un nouvel examen d’un appel refusé. Assurez-vous que votre fiche est à 100 % conforme à votre Kbis — nom, adresse, activité — avant de l’envoyer.

Si l’appel est encore au statut « Envoyé » ou « En cours » depuis plus d’un mois, ce formulaire ne servira à rien : relancez le support.

• Contacter le support Google Business Profile
• Consignes relatives à la représentation
• Éligibilité et consignes de propriété
• Forum officiel Google Business Profile — un expert produit peut examiner un cas resté sans réponse.

Commencez par vérifier l’éligibilité de votre entreprise, puis créez la fiche via business.google.com/create. Six méthodes de validation existent ; vous ne choisissez pas, Google impose celle qu’il juge adaptée à votre profil de risque.

1. Validation vidéo — environ 80 % des cas

Un plan-séquence sans montage montrant trois choses : votre emplacement (rue, numéro, enseigne), votre activité (intérieur, stock, matériel) et votre autorité sur le lieu (ouvrir avec vos clés, accéder à la caisse, montrer un Kbis).

2. Appel vidéo en direct

Plus rare. Un agent Google vous accompagne en visioconférence pour une visite guidée en direct de l’établissement.

3. SMS ou appel téléphonique

Très rapide, mais réservé aux entreprises déjà bien référencées ou jugées à faible risque. Un code à six chiffres arrive par téléphone. Les serveurs vocaux interactifs ne peuvent pas le recevoir.

4. Validation par e-mail

Réservée aux entreprises dont le domaine est déjà validé dans la Search Console. Le code part sur une adresse liée au domaine, du type contact@votreentreprise.fr.

5. Courrier postal

De plus en plus rare en 2026. Utilisée si Google ne peut pas confirmer votre position par le GPS du téléphone. Comptez environ 14 jours.

6. Validation instantanée

Si votre site est déjà validé dans la Search Console avec le même compte Google, la fiche peut être validée automatiquement dès sa création.

Avant de lancer une validation vidéo : activez la géolocalisation du téléphone et vérifiez que nom, adresse et téléphone sont strictement identiques à vos documents officiels. La procédure complète par méthode est sur le centre d’aide.

Ce que la vidéo doit prouver

1. 1L’emplacement. Filmez la rue, le numéro de l’immeuble, la façade et les alentours, pour que Google puisse situer le bâtiment.
2. 2La signalétique. Cadrez nettement l’enseigne, la vitrine ou la plaque professionnelle. Ces éléments doivent être fixes, permanents et lisibles.
3. 3Votre autorité. Filmez-vous en train de déverrouiller la porte avec vos clés, ou d’accéder à un espace réservé au personnel.

Contraintes techniques

• Une seule prise, aucune coupure, aucun montage.
• 30 secondes minimum, 45 à 120 secondes en pratique.
• Impérativement depuis l’application mobile Google Business Profile. Une vidéo enregistrée ailleurs ne peut pas être importée.
• Géolocalisation activée sur le smartphone.
• Évitez les visages de clients et tout document bancaire.

Le scénario qui passe

1. 1Démarrez sur le trottoir : adresse, numéro, quartier.
2. 2Approchez la porte et ouvrez-la avec vos clés.
3. 3Parcourez l’espace client : comptoir, bureaux, rayons.
4. 4Entrez dans une zone réservée : réserve, bureau administratif.
5. 5Terminez sur un document officiel — Kbis, bail ou facture d’énergie — où figurent le nom et l’adresse de l’entreprise.

Envoyer

1. 1Accédez à votre fiche.
2. 2Cliquez sur Valider puis Enregistrer une vidéo.
3. 3Autorisez appareil photo, micro et position.
4. 4Filmez, puis Arrêter l’enregistrement et Importer.

Google analyse sous 1 à 5 jours ouvrés. En cas d’échec, le motif s’affiche sur le tableau de bord : le plus souvent, il suffit d’être plus net sur la signalétique extérieure ou l’ouverture de la porte. La fiche d’aide complète détaille chaque cas. Si l’échec persiste et qu’aucune autre méthode n’est proposée, passez par le support.

• Contacter le support
• Consignes de représentation
• Éligibilité et consignes de propriété

Chambres d’hôtes : éligibles

• Condition clé : être présent sur place, ou disposer d’un gestionnaire, pour accueillir physiquement les clients.
• Catégories : « Chambre d’hôtes », « Auberge », « Hôtel de campagne ».
• Bénéfice : apparaître dans le pack local — les trois résultats affichés sur la carte — et recevoir des avis directement sur la fiche.

Gîtes : cas par cas

• Google retire régulièrement les fiches de gîtes isolés sans réception ni personnel à horaires fixes.
• La règle : enseigne physique visible à l’entrée, et quelqu’un pour accueillir.
• Sans cela, passez par Google Vacation Rentals : les annonces y sont créées automatiquement depuis les plateformes de réservation et apparaissent en points de prix sur la carte.
• Un complexe de plusieurs gîtes avec bureau d’accueil et signalétique professionnelle peut, lui, avoir une fiche globale.

Si vous créez une fiche pour un gîte, évitez la catégorie « Location de vacances », qui désactive certaines fonctionnalités. Préférez « Hébergement touristique » ou « Gîte rural ».

1. 1Envoyez à votre prestataire les règles Google applicables aux tiers — elles indiquent noir sur blanc que sa pratique est non conforme.
2. 2S’il ne répond pas ou refuse, signalez la violation à Google.
3. 3En dernier recours, contactez le support.

Ce que les règles imposent aux agences

• Transparence sur les informations qui influencent les décisions.
• Information du client final pour toute modification de sa fiche.
• Interdiction de modifier ou désactiver des fonctionnalités sans l’autorisation du propriétaire.
• Le client final doit toujours rester propriétaire ou copropriétaire de sa fiche.

Google n’arbitre pas les litiges contractuels entre vous et une agence. Le signalement porte sur le non-respect de ses propres règles, pas sur votre contrat.

1. 1Vérifiez d’abord que vous êtes connecté au bon compte Google.
2. 2Rendez-vous sur business.google.com/add.
3. 3Saisissez le nom et l’adresse de votre établissement.
4. 4Sélectionnez-le dans la liste.
5. 5Un message signale qu’un autre utilisateur gère peut-être cette fiche : cliquez sur Demander l’accès.
6. 6Remplissez le formulaire et envoyez.

Sans réponse sous trois jours, un bouton Revendiquer ou Faire valider apparaît dans votre interface de gestion. La procédure complète est décrite dans Demander la propriété d’une fiche.

Cas du rachat d’entreprise. Quand un propriétaire cède sa société, la fiche ne se transmet pas : les avis, photos et actualités appartiennent à l’ancienne activité. Supprimez l’ancienne fiche et créez-en une nouvelle.

1. 1Vérifiez d’abord que vous êtes connecté au bon compte Google.
2. 2Sur ordinateur, ouvrez Google ou Google Maps.
3. 3Saisissez le nom et la ville de l’établissement.
4. 4Dans la recherche Google : Je suis le propriétaire de cet établissement puis Gérer. Sur Maps : Revendiquer cet établissement puis Gérer.
5. 5Sélectionnez une option de validation et suivez les instructions.

Si la fiche est déjà validée par quelqu’un d’autre, la revendication ne s’applique pas : il faut demander le transfert de propriété.

1. 1Ouvrez Paramètres de la fiche d’établissement → Utilisateurs et accès.
2. 2Sélectionnez l’utilisateur et attribuez-lui le rôle de propriétaire principal.

Un nouveau propriétaire doit attendre sept jours avant de pouvoir supprimer d’autres propriétaires, supprimer la fiche, ou retransférer la propriété principale. Détails : limites applicables aux nouveaux propriétaires.

• Demander la propriété d’une fiche
• Résoudre les problèmes de fiches en double et de propriété
• Transférer la propriété principale

1. 1Accédez à votre fiche d’établissement.
2. 2Sélectionnez Plus → Paramètres de la fiche d’établissement → Utilisateurs et accès.
3. 3En haut à gauche, cliquez sur Ajouter.
4. 4Saisissez la nouvelle adresse e-mail.
5. 5Sous « Accès », choisissez Propriétaire ou Administrateur.
6. 6Cliquez sur Inviter, puis transférez la propriété principale.

Seuls les propriétaires peuvent modifier les rôles des autres propriétaires et administrateurs, propriété principale comprise. Voir les rôles de propriétaire et d’administrateur.

1. 1Ouvrez la page de récupération officielle et saisissez votre adresse e-mail.
2. 2Répondez aux questions de sécurité. Saisissez le dernier mot de passe dont vous vous souvenez, même approximatif.
3. 3Si une validation par téléphone est demandée, cliquez sur Essayer une autre méthode ou Je n’ai pas mon téléphone.

Maximiser vos chances

• Utilisez un ordinateur ou une tablette déjà utilisés avec ce compte.
• Faites la démarche depuis un lieu habituel — domicile ou bureau.
• Attendez 24 heures entre deux tentatives : les essais rapprochés vous pénalisent.

Sans e-mail de secours ni numéro de récupération configurés, les options sont extrêmement limitées. Il n’existe aucune assistance téléphonique ou par chat pour les comptes Google gratuits : si l’algorithme ne confirme pas votre identité, le compte peut être définitivement irrécupérable.

Commencez par la page officielle : Supprimer des avis de votre fiche d’établissement. Elle couvre la majorité des cas.

1. 1Signalez chaque avis. Sur Google Maps ou dans la recherche, ouvrez votre fiche, trouvez l’avis, puis Plus → Signaler comme inapproprié. À répéter pour chaque avis concerné.
2. 2Utilisez l’outil dédié. L’outil de gestion des avis permet de signaler en série et de suivre l’état de chaque demande. Vérifiez que vous y êtes connecté avec l’adresse qui gère la fiche.
3. 3Joignez votre dépôt de plainte. Mentionnez son numéro dans la description, et joignez les justificatifs si l’outil le permet.
4. 4Faites appel si nécessaire. Si Google juge l’avis conforme, la décision est contestable depuis le même outil.
5. 5Patientez. L’examen prend plusieurs jours, chaque cas étant traité individuellement.

En pratique, Google traite mieux les dossiers portant sur un ensemble cohérent d’avis frauduleux que les signalements isolés : documentez le schéma d’ensemble, pas seulement l’avis qui vous a le plus blessé.

Depuis Google Maps

1. 1Ouvrez Google Maps sur ordinateur.
2. 2Recherchez la fiche de votre établissement.
3. 3Trouvez l’avis à signaler.
4. 4Cliquez sur Plus → Signaler comme inapproprié.

Depuis l’outil de gestion des avis

1. 1Ouvrez l’outil de gestion des avis.
2. 2Vérifiez que l’adresse affichée est bien celle qui gère la fiche — sinon, Changer de compte — puis Confirmer.
3. 3Sélectionnez votre établissement, puis Signaler un nouvel avis à supprimer.
4. 4Cliquez sur Signaler pour chaque avis, choisissez la catégorie dans le nouvel onglet, puis Envoyer.

La liste des motifs recevables est dans les contenus interdits et soumis à des restrictions. Choisir la bonne catégorie change beaucoup le taux de succès.

Les motifs de modération les plus courants

• Conflit d’intérêts — proximité jugée trop forte entre l’auteur et l’établissement.
• Contenu dupliqué — le même texte publié sur plusieurs plateformes.
• Détection d’anomalies — message identifié comme non authentique ou généré artificiellement.
• Signaux techniques — adresse IP liée à l’entreprise, ou géolocalisation incohérente avec la zone de service.
• Non-respect des règles — liens externes, propos inappropriés.
• Activité suspecte — volume d’avis anormalement élevé sur une courte période.
• Profil peu fiable — compte Google récent, sans historique de contributions.

Quand un avis n’est pas publié, son auteur reçoit généralement un e-mail « Avis non publié » depuis lequel il peut faire appel. C’est le levier le plus efficace : demandez à votre client de contester lui-même, la modération réexamine alors l’avis.

Attention aux QR codes en caisse. Faire déposer les avis sur place, depuis votre réseau, concentre les signaux qui déclenchent le filtre anti-spam : même IP, même lieu, pic de volume. C’est une cause fréquente d’avis supprimés en masse.

• À propos des avis manquants ou retardés
• Comment fonctionne la modération des avis Google

Continuez à signaler via l’outil de gestion des avis, et contestez si le premier signalement est rejeté. Mais préparez-vous à ce que l’avis reste : les notes sans texte sont très rarement supprimées, même quand elles semblent frauduleuses.

D’où la vraie parade : répondre. Une réponse calme et factuelle — « nous ne retrouvons aucune trace de ce nom dans nos réservations, contactez-nous, nous serions ravis de comprendre » — s’adresse aux futurs lecteurs, pas à l’auteur. C’est elle qui neutralise l’effet de l’avis.

Si vous voulez pousser plus loin, publiez votre cas sur le forum officiel Google Business Profile avec le lien vers la fiche et vers l’avis : un expert produit peut l’examiner.

Pour trouver le ton juste sans y passer vos soirées, voyez nos 25 exemples de réponses aux avis Google.

1. 1Ouvrez le formulaire de signalement d’extorsion sur marchand.
2. 2Indiquez vos coordonnées et votre lien avec l’établissement.
3. 3Donnez le nom complet, l’adresse et le lien vers la fiche d’établissement concernée.
4. 4Décrivez précisément les avis négatifs suspects.
5. 5Détaillez les méthodes de contact et d’extorsion employées.
6. 6Joignez les captures d’écran des communications et des demandes. Voir les pièces justificatives à préparer.

Signalez vite. Plus les échanges sont récents et documentés, plus l’examen est rapide.

Contactez directement le support : c’est le seul canal capable d’opérer un rapprochement de fiches. Avant de les solliciter, vérifiez que votre fiche respecte les consignes de représentation et les règles d’éligibilité — une fiche non conforme ne sera pas traitée.

• Ne créez pas plusieurs fiches pour la même adresse.
• Ne supprimez pas vous-même l’ancienne fiche.
• Les avis de l’ancien établissement ne peuvent pas être « séparés » automatiquement.

Utilisez le formulaire officiel de réparation des données d’établissement et précisez trois choses : qu’il s’agit d’un nouvel établissement, que l’ancienne entreprise n’existe plus à cette adresse, et que vous ne souhaitez pas récupérer ses avis.

Google décidera alors soit de dissocier les fiches, soit de supprimer ou modifier l’ancienne.

Un nom non conforme n’est pas seulement refusé : il peut geler l’ensemble de la fiche et, à terme, la faire suspendre. Les deux pages qui font foi : consignes de représentation et éligibilité et consignes de propriété.

À faire avant de modifier la fiche

1. 1Mettez à jour vos statuts et documents officiels (Kbis).
2. 2Changez l’adresse sur votre site internet et vos mentions légales.
3. 3Changez-la sur tous vos réseaux sociaux.
4. 4Changez-la sur tous les annuaires qui vous référencent : Pages Jaunes, Doctolib, annuaires de métier.
5. 5Publiez un post d’annonce du déménagement sur vos réseaux et sur votre site.
6. 6Vérifiez que la nouvelle adresse apparaît sur annuaire-entreprises.data.gouv.fr.
7. 7Patientez deux à trois semaines.
8. 8Posez une plaque professionnelle à l’entrée du bâtiment et sur la porte de palier — utile pour les photos de validation, et pour que vos clients vous trouvent.

Une fois tout cela fait, modifiez l’adresse sur la fiche. Attendez-vous à une suspension de contrôle : Kbis, photos et cohérence des informations sur le web joueront alors en votre faveur pour le rétablissement.

1. 1Connectez-vous à votre fiche d’établissement.
2. 2Cliquez sur Modifier la fiche (ou Infos sur l’établissement).
3. 3Trouvez la section Lieu (ou Emplacement).
4. 4À côté de « Adresse de l’établissement », cliquez sur l’icône crayon.
5. 5Choisissez l’option permettant de supprimer l’adresse ou de masquer le lieu, puis confirmez que vous ne recevez pas de clients à cette adresse.
6. 6Définissez vos zones desservies : les villes ou régions où vous vous déplacez.
7. 7Cliquez sur Enregistrer.

Ce passage d’une adresse à une zone desservie est un changement de nature d’établissement : il déclenche souvent une nouvelle validation. Relisez les consignes de représentation avant.

Bonnes pratiques

• Jusqu’à 20 zones desservies.
• Limitez l’ensemble à deux heures de trajet depuis votre point de départ.
• N’ajoutez jamais un pays ou une région entière.

La méthode

1. 1Accédez à votre fiche d’établissement.
2. 2Sélectionnez Éditer la fiche → Zone géographique.
3. 3À côté de « Zone desservie », cliquez sur Modifier.
4. 4Choisissez une zone suggérée ou saisissez-en une : villes, codes postaux, ou autres zones géographiques.
5. 5Cliquez sur Enregistrer.

Détails complets : gérer les zones desservies pour les établissements de services de proximité.

Créer une fiche par service est la cause la plus fréquente de doublons — et les doublons sont masqués automatiquement, quand ils n’entraînent pas une suspension. Regroupez tout sur une fiche unique.

Si vous hésitez sur la catégorie, prenez la plus générale. Plus d’informations sur le choix des catégories.

1. 1Accédez à votre fiche d’établissement.
2. 2Cliquez sur Modifier mon profil.
3. 3À côté de « Description », cliquez sur Modifier.
4. 4Cliquez sur Suggérer une description, ou saisissez un texte puis demandez une suggestion.
5. 5Réessayer pour un autre résultat, Utiliser pour garder celui-ci.
6. 6Modifiez le texte à votre main, puis Enregistrer.

L’IA se nourrit de ce qu’elle trouve sur votre fiche et sur le web. Si elle raconte mal votre activité, c’est souvent que votre site et vos réseaux sont incomplets : complétez-les, la suggestion s’améliore. Voir la description optimisée par l’IA.

Pour signaler une suggestion fautive : cliquez sur Je n’aime pas → Signaler un problème → Modifier les informations sur l’établissement, décrivez le problème, joignez une capture si besoin, puis Envoyer.

1. 1Connectez-vous à votre interface et choisissez l’établissement concerné.
2. 2Allez dans Contact puis Chat.
3. 3Choisissez WhatsApp et saisissez le numéro au format international, sans espaces ni parenthèses.
4. 4Enregistrez, puis vérifiez le rendu depuis un smartphone en cherchant votre établissement.

• Correct : https://wa.me/33612345678
• À éviter : https://wa.me/+33(0)6…

Si le numéro WhatsApp diffère du téléphone principal de la fiche, enregistrez-le d’abord comme numéro secondaire dans les informations générales, avant de configurer le chat.

Tentez d’abord d’éditer la fiche depuis votre gestionnaire pour supprimer le lien. Si ce n’est pas possible, contactez le fournisseur directement.

• Configurer les réservations via un fournisseur
• Liens proposés par les établissements locaux
• Signaler un cas de non-respect

• Configurer les réservations via un fournisseur
• Liens proposés par les établissements locaux

Si le fournisseur ne traite pas votre demande dans les cinq jours, signalez un cas de non-respect.

1. 1Accédez à votre fiche d’établissement.
2. 2Sélectionnez Photos → Afficher toutes les photos.
3. 3Sélectionnez la photo ou la vidéo concernée.
4. 4En bas à droite, cliquez sur Signaler un problème.
5. 5Choisissez le motif — « Problème de confidentialité », « Photo ou vidéo ne correspondant pas au lieu » — puis Envoyer.

Si le problème persiste, passez par le service d’assistance Google Business Profile.

1. 1Recherchez le nom exact de votre entreprise sur Google.
2. 2Si nécessaire, cliquez sur Voir la fiche pour la gérer.
3. 3Sélectionnez Menu → Paramètres de la fiche d’établissement.
4. 4Ouvrez Paramètres avancés.
5. 5Copiez l’ID de la fiche — une vingtaine de chiffres.

Procédure officielle : trouver l’ID de votre fiche d’établissement.

1. 1Accédez à la fiche avec le compte Google qui la gère.
2. 2Sélectionnez Plus → Paramètres de la fiche d’établissement.
3. 3Sélectionnez Supprimer la fiche d’établissement → Supprimer les administrateurs et le contenu de la fiche.
4. 4Puis Continuer → Supprimer → OK.

Pour une fusion, demandez l’assistance : support Google Business Profile.

Supprimer la propriété et le contenu d’une fiche ne garantit pas que l’établissement disparaîtra de Maps et de la recherche : Google conserve ses propres sources. Et lors d’une fusion, les avis peuvent être récupérés — mais vos réponses à ces avis, non.

Les trois causes

• Conflit de propriété — une fiche officielle existe déjà pour ce lieu.
• Adresse commune — les informations de localisation se recoupent entre plusieurs profils.
• Segmentation excessive — une fiche par service au lieu d’une fiche listant tous les services.

Les réflexes

• En cas de changement d’adresse, ne créez jamais une nouvelle fiche : modifiez l’existante.
• Ne créez pas de fiches distinctes par service : listez-les tous sur une seule fiche.

Pour supprimer un doublon, suivez la procédure de suppression de fiche, et consultez résoudre les problèmes de fiches en double et de propriété.

1. 1Accédez à votre fiche avec le compte Google associé.
2. 2Sélectionnez Plus → Paramètres de la fiche d’établissement.
3. 3Sélectionnez Supprimer la fiche d’établissement → Supprimer les administrateurs et le contenu de la fiche.
4. 4Si l’établissement ferme réellement, activez plutôt Marquer votre établissement comme définitivement fermé : il restera visible sur Maps, puis s’effacera progressivement.
5. 5Continuer → Supprimer → OK.

Un nouveau propriétaire ou administrateur doit attendre sept jours avant de pouvoir supprimer le contenu ou les administrateurs. Voir les limites applicables aux nouveaux propriétaires et les rôles de propriétaire et d’administrateur.

1. 1Sur ordinateur, ouvrez Google Maps et connectez-vous.
2. 2Cliquez sur l’établissement concerné.
3. 3À gauche, cliquez sur Suggérer une modification.
4. 4Cliquez sur Lieu fermé ou à supprimer.
5. 5Suivez les instructions à l’écran.

La demande passe ensuite en examen. Google peut vous écrire pour vous poser des questions. Si elle est approuvée, l’établissement est retiré de Maps.

Si votre fiche est bien visible ailleurs mais pas chez vous, videz le cache de votre navigateur et réessayez, sur ordinateur comme sur mobile : Google personnalise fortement les résultats locaux.

Ce qui fait bouger les lignes

• Complétez et maintenez à jour les informations de la fiche.
• Validez l’établissement — une fiche non validée n’apparaît pas.
• Tenez les horaires à jour, y compris les horaires exceptionnels.
• Répondez aux avis, tous les avis.
• Ajoutez régulièrement photos et vidéos.
• Renseignez vos produits et vos services.

Les trois facteurs officiels

• Pertinence — à quel point votre fiche correspond à la recherche.
• Distance — l’éloignement par rapport à l’internaute.
• Proéminence — la notoriété de votre établissement, en ligne et hors ligne.

Vos futurs clients ne cherchent pas votre nom : ils cherchent un service près d’eux. Employez donc leurs mots dans vos publications, vos réponses aux avis et les noms de vos fichiers photo. Voir optimiser votre fiche d’établissement.

Le mécanisme est décrit ici : les sources de données des fiches. Pour corriger : signaler que votre établissement a rouvert.

Quand vous recevez une notification de suggestion de fermeture, traitez-la tout de suite : une fermeture affichée fait chuter les appels et les itinéraires en quelques jours.

1. 1Sur ordinateur, rendez-vous sur google.com.
2. 2Recherchez l’établissement concerné : son résumé apparaît en haut des résultats.
3. 3Sous le résumé, cliquez sur Suggérer une modification (ou Plus → Suggérer une modification).
4. 4Sélectionnez Adresse, puis corrigez l’adresse ou la position sur la carte.
5. 5Vérifiez votre modification, puis Envoyer.

Moins de dix établissements

1. 1Ouvrez votre interface de gestion.
2. 2Ouvrez le menu via les trois points verticaux.
3. 3Choisissez Ajouter une fiche d’établissement.
4. 4Renseignez nom, adresse et secteur d’activité.

Dix établissements ou plus

1. 1Dans le gestionnaire, cliquez sur Créer un groupe, en haut à gauche.
2. 2Nommez-le clairement — par marque, ou par zone géographique.
3. 3Validez, puis intégrez vos établissements.
4. 4Pour déplacer des fiches existantes : cochez-les, ouvrez le menu des actions, puis Transférer des établissements et choisissez le groupe cible.
5. 5Remplissez enfin le formulaire de validation groupée : Google demandera des preuves que vous êtes bien le siège — site officiel, adresse e-mail au domaine de l’entreprise.

• Créer un groupe d’établissements
• À propos des groupes d’établissements
• Posséder et gérer des groupes d’établissements

Toute personne ayant accès au groupe accède automatiquement à toutes les fiches qu’il contient. Le groupe ne change rien à l’affichage sur Maps ou dans la recherche : c’est une vue d’organisation, pour vous.